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免責及理賠條款

2016-09-06 15:31:00 作者:本站原創

下載表格:信捷售后申請表


理賠準則和貨物保險:

  1.短件理賠:國內快遞運輸過程中如發生短件,請在簽收單上注明詳細情況并拍照,要求資料:“投遞員簽名的異常證明、內件清單、短缺商品照片、網上下單截圖”。我們將根據提供的資料與快遞公司協調,要求快遞作出賠償。

  (全程運費、增值服務費、附加費等相關費用,不給予退還。不能提供所需相關資料,不給予處理。)


  2.丟失理賠:用戶包裹在運輸途中產生的整單丟失行為,已購買保險的包裹,按商品購買保險價格+運費總額賠付。最高保價為1000美元。用戶需提供以下材料:“運單號、商品購買憑證、美國商家包裹發送單據”。

  (沒有購買保險的包括運費、增值服務費、附加費等相關費用,不給予退還。)


  3.差重理賠:用戶在收到包裹時,如發現重量有差異,請自行復稱。差重理賠金額按實際差值計算,不足230克不予理賠。理賠需要提供如下資料:“完整的收貨快遞面單照片、臺式電子秤自行稱重完整清晰照片、快遞公司的差重證明”。注意電子秤要求精確到小數點后2位,照片不得顯示任何外物。

  (必須在原封箱狀態下進行,開箱不處理)


       4.沒有收到包裹:從出庫開始計算,超過3個月沒有收到包裹,在快遞公司沒有確定丟件情況下,按照我司單方面時間3個月沒有收到按丟件處理。



  建議:當單件包裹價值超過1000人民幣時,我們建議會員購買保險。

  (未購買保險一律按照商品小票賠償,最高100美元,匯率6.2)


  異常處理申請時間:以上異常狀態下,簽收后24小時內接受申請(快遞顯示簽收后開始計時)過后不給予處理。處理時間:10天內給出答復,15天內完成處理。


貨物簽收注意事項:

  1.在簽收前先檢查貨物外包裝是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明顯差別。

  2.無論是否發現外包裝有明顯破損或者撕開過的痕跡,簽收前都要在快遞員面前驗貨,異常請備注,正常可簽收。

  3.發現貨物短缺、丟失、破損等情況請準備好相關資料,郵件形式或直接聯系信捷客服人員安排后續賠償工作。

  4.信捷轉運公司為所承運的貨物進行100%保險、一旦丟失、立即跟進賠付。 在用戶未保價的情況下單票整個包裹貨物保險賠償上限100美元,保價物品按照保價金額進行賠償(保險金額不得超過可證明的商品價值),保價金額上限為1000美元。

  5.貨物的正常簽收標志著轉運全程的終結。貨物已申請異常處理,按相關規定處理。未提交申請按正常簽收,正常簽收后貨物出現的任何情況,信捷轉運公司將不承擔任何責任。


海淘破損賠償準則:

  評定等級分別為一、二、三。

  一級:外觀輕微的裂痕、花痕、輕微變型等。(賠償20積分)

  二級:內質滲漏、外觀變型、污染。(賠償50積分)

  三級:嚴重損壞、不可使用、報廢。(賠償全額代金券)


  申請資料:快遞證明、原封箱照片、拆包照片、問題物品損壞照。


  賠償操作:申請三級賠償需把貨物自費寄達信捷辦事點。


賠償說明:

  1.短件賠償金額最高300元人民幣/運單。

  2.處理時間5、10、15天內完成。

  3.申請資料要齊全,防止后期人為操作。

  4.資料顯示存在不明確情況不處理。

  5.未選擇重點加固或要求去除所有包裝減重、裸奔等進行運輸的不賠償。

  6.通過加固無法避免的眼影、盒質包裝、奶粉、薯條、零食、玻璃、陶瓷制品、電子產品、電器、細微電子儀器等不可申請。

  7.申請成功,款項直充信捷帳號,不支持提現。

  7.破損物品申請按下單截圖賠償。(運費、保險等不給予賠償)

  售后操作方式。發送郵件至jie@xinjie56.net。申請通知格式:運單號+用戶姓名+理賠項目+相關資料+問題描述。


免責條款:

  1.由于自然災害、戰爭、暴亂等不可抗力造成的。

  2.由于海關因素延誤導致清關時效、航班延誤、客戶延遲付款、快遞延誤、收件人信息錯誤等導致貨物性質變化,過質保、過保修期。

  3.對其他非我公司原因產生的直接損失或間接損失,我司不承擔連帶責任和賠償責任。

  4.寄遞的包裹違反寄達國規定的,經主管機關沒收或依照有關法規處理的。

  5.海外商家錯發、漏發等。

  6.因托運商品的本質(通過加固無法避免損壞)、瑕疵、特性或固有缺陷、貨物本身包裝不良、自然性質、內在缺陷在運輸過程中造成                的損壞、泄漏等。

  7.違反本公司網站條款或其他協議,如地址書寫不規范或不完整造成貨物的遺失等

  8.禁運物品或不承運商品轉發美國,由美國公司造成的遺失、破損、泄漏等。


 對以上條款產生異議,雙方通過法院訴訟解決,訴訟法院限于在公司注冊地。

      以上條例最終解釋權歸信捷所有。

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